Printed

Penggunaan Multilevel Model Dalam Pengukuran Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Konsumen (Studi Kasus ACE Hardware Jakarta)

---

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atastingkat keunggulan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Retail Service Quality Scale yang terdiri physical aspects, reliability,personal interaction, problem solving, dan policy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen diACE Hardware Jakarta. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebar secara langsung kepada 150 responden yang dipilih berdasarkan teknik sampling non probabilitas (non-probability sampling). Sementara itu, pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel physical aspects, reliability, personalinteraction, problem solving, dan policy pada kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di ACE Hardware Jakarta.

Kata kunci : Retail Service Quality Scale, physical aspects, reliability, personal interaction,problem solving, policy, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/415

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment