Printed

Analisis Kualitas Layanan Program CSR PT Energi Mega Persada: Studi Kasus Lembaga Keuangan Mikro Unit Bisnis Sungai Gelam TAC Block

---

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan merupakan salah satu kewajiban yang harus dilaksanakan oleh perusahaan/perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya di bidang dan/atau yang berkaitan dengan sumber daya alam, sesuai dengan isi pasal 74 Undang-Undang Perseroan Terbatas (UUPT) yang terbaru, yakni UU Nomer 40 Tahun 2007. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan tanggung jawab sosial perusahaan dengan program lembaga keuangan mikro (LKM) di unit bisnis Sungai Gelam TAC Block PT. Energi Mega Persada Tbk.
Pengukuran Gap dilakukan dengan metode Service Quality (SERVQUAL) berdasarkan lima dimensi yakni: bukti fisik, empati, jaminan, daya tanggap, dan keandalan. Hasil pengukuran kemudian dipetakan pada importance performance analysis untuk mengetahui variabel-variabel yang perlu dilakukan perbaikan. Hasil pengukuran dan analisis menunjukkan perlu adanya perbaikan pada dimensi jaminan karena dimensi ini yang masih jauh di bawah harapan konsumen. Sedangkan pada keempat dimensi lainnya, masing-masing memiliki elemen yang perlu diperbaiki dan dipertahankan, dan secara keseluruhan masih memenuhi harapan konsumen.

Kata kunci: Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Kualitas Layanan, Analisis Gap, Lembaga Keuangan Mikro, PT. Energi Mega Persada Tbk.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/410

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment