Printed

Pengaruh Kualitas Pelayanan Hotel Mercure Ancol terhadap Tamu yang Kembali Lagi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pada customer retention di Hotel Mercure Ancol Jakarta. Data dikumpulkan dari 100 tamu Hotel Mercure Ancol melalui teknik convenience sampling dan menggunakan kuesioner terstruktur. Data penelitian yang terkumpul dianalisis menggunakan metode multivariate analysis dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan di Hotel Mercure Ancol terhadap tamu yang kembali lagi (customer retention). Selain itu, variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 variabel (tangible, emphaty, responsiveness, reliability, assurance) secara simultan juga mempengaruhi tamu yang kembali lagi (Customer Retention) sebesar 45,1%.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/368

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment