Printed

Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Layanan Program Pembiayaan KTA (Kridit Tanpa Agunan) (Studi Pada Koperasi Komunika di PT. Bakrie Telcom, Tbk.

---

Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui kualiltas layanan program pembiayaan KTA KOMUNIKA. (2) Mengkaji tingkat kepuasan anggota terhadap mutu pelayanan program pembiayaan KTA pada koperasi KOMUNIKA.

Data diperoleh dari 93 orang anggota KOMUNIKA yang telah mengikuti program KTA dengan mengambil sampel yang sesuai dengan ketentuan atau persyaratan sampel dari populasi tertentu yang paling mudah dijangkau atau didapatkan (convenience sampling). Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).

Hasil IPA menunjukkan bahwa terdapat lima faktor/atribut yang berada di kuadran A, yaitu Jumlah bank yang bekerja sama dengan KOMUNIKA variatif dan menarik; Informasi diberikan pengurus secara lengkap dan jelas; Penanganan keluhan secara cepat dan tepat ; Bertanggung jawab atas kesalahan yang merugikan anggota; dan Pengurus mudah dihubungi. Faktor/atribut pada kuadran B meliputi Program pembiayaan yang ditawarkan menarik (bunga ringan); Kemudahan dalam memproses aplikasi pinjaman; Kecepatan dalam proses pencairan dana. Tidak ada faktor/atribut yang berada di kuadran C. Sedangkan faktor/atribut yang terdapat di kuadran D adalah program yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan.

Analisis terhadap tingkat kesesuaian menunjukkan bahwa faktor-faktor mutu pelayanan yang rendah adalah dimensi responsiveness (84,74%), sedangkan tingkat kesesuaian tertinggi adalah dimensi tangible (94,31). Berdasarkan perhitungan CSI diperoleh indeks kepuasan kepuasan pelanggan sebesar 71,76%. Data kepuasan anggota terhadap kinerja pengurus yang diperoleh dari data responden pada pertanyaan kuisioner bagian D sebanyak 47 responden atau 50.54% menyatakan puas terhadap kinerja pengurus. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa terdapat kesesuaian antara kepuasan anggota terhadap kualitas layanan program pembiayaan KTA (Kredit Tanpa Agunan) di koperasi KOMUNIKA.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/322

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment