Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan yang dialami oleh user terhadap proyek pemutakhiran sistem Global Information Link (GIL) 3.5. Penelitian ini merupakan upaya PT. XYZ untuk meningkatkan sistem operasi yang ada didalam PC agar kinerja user bisa semakin cepat. Untuk mengetahui tingkat kepuasan maka digunakan Importance Performance Analysis (IPA) dengan alat ukur diagram kartesius. Hasil analisis yang diperoleh adalah tingkat kepuasan para user yang sudah sesuai antara tingkat harapan dan kenyataannya Hasil analisis ini nantinya akan menjadi rekomendasi untuk pihak PT. XYZ dalam melanjutkan proyek pemutakhiran sistem Global Information Link (GIL) selanjutnya.