Printed

Pengaruh Kualitas Jasa Bengkel Resmi Yamaha Dwi Kencana Motor terhadap Loyalitas Pelanggan

---

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor terhadap loyalitas pelanggan. Populasi data adalah para pelanggan bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor. Metode yang digunakan adalah non probability sampling dan teknik type purposive sampling. Jumlah respondennya adalah 100 responden dimana responden itu para pelanggan bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor yang lebih dari satu kali memakai jasa bengkel itu tersebut. Penulis dalam mengolah data menggunakan alat yaitu program atau software SPSS (Statistical Program for Social Science) Versi 16.00. Penulis menganalisis data dengan metode regresi linear berganda. Hasil dari regresi ini menunjukan bahwa ada pengaruh antara kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable reliability mempunyai pengaruh dominan yang positif dan signifikan dibandingkan variabel tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy. Hal ini dapat dilihat dari besarnya koefisien regresi variabel reliability sebesar 0,744. Dari Hasil penelitian tersebut bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor selayak harus terus meningkat kualitas jasa agar para pelanggan tetap menjaga loyalitasnya. Kata kunci : Kualitas Jasa, Loyalitas

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/11/031

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2011

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Loyalitas Pelanggan
Dwi Kencana Motor

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment