Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) Mengetahui proses atau prosedur apa yang digunakan untuk mencetak sablon pada mug di Soouve Store, (2) Mengetahui faktor-faktor penyebab kualitas produk yang cacat (defect) dan (3) Mengetahui bagaimana pengendalian kualitas berdasrkan metode six sigma yang dapat diterapka pada bagian operasional Soouve Store. Pengolahan data dilakukan dengan perhitungan …