PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVQUAL) STAFF FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN N…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan nasabah BNI Syariah Cabang Bendungan Hilir. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari responden, yaitu nasabah BNI Syariah Cabang Bendungan Hilir. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adala…