PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PE…

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh program customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan dari PT XYZ. Dimensi yang di ukur untuk variabel X / independent (customer relationship management) antara lain one to one marketing, continuity marketing, patnering program dan teknologi. Sementara untuk variabel Y/ depedent (loyalitas pelanggan) diukur dengan repeat purchase, …