Customer Relationship Management Effect on Social Media towards Brand Image (…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM dengan dimensi strategi proses informasi, strategi teknologi, strategi personal, dan interaksi dua arah terhadap brand image yang diukur melalui atribut produk, atribut non-produk, dan manfaat dari produk pada Facebook Fan Page Acer Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif kausal dengan sampel sebanyak 111 fans Facebook Fan …