Antrian merupakan suatu fenomena yang dihadapi hampir seluruh industri tidak terkecuali industri di jasa yaitu Trans-Jakarta.Proses antrian merupakan suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, menunggu dalam baris antrian jika belum dapat dilayani, dilayani dan akhimya meninggalkan fasilitas tersebut sesudah dilayani…